Reinventar: Clima organizacional

Fundamentos de Gestão e Planejamento Estratégico

Vimos que organizações podem ser encaradas como sistemas de recursos regidos por regulamentos (regras) que, em excesso provocam disfunções burocráticas. Um tópico não comentado foi que as organizações produzem, adquirem e utilizam tecnologias para transformá-las em produtos e serviços. A tecnologia pode ser definida como a aplicação de conhecimentos à produção de bens e à prestação de serviços.

A sociedade moderna, além de organizacional e burocrática é muito dependente da tecnologia. Esta depende de pessoas especializadas, os chamados trabalhadores do conhecimento: cientistas, projetistas, engenheiros, pesquisadores, professores. Na sociedade moderna, há oferta e demanda constante de conhecimentos para atender às necessidades da sociedade.

Há dois tipos principais de tecnologia: de produto e de processo. A tecnologia de produto incorpora os conhecimentos relacionados ao projeto do produto. A tecnologia de processo envolve a definição das máquinas e equipamentos dentro de um processo produtivo.

Inovação tecnológica é uma mudança na tecnologia, uma forma nova de fazer algo. Para haver inovação é necessário haver demanda, necessidade dela e para isso, deve haver conhecimento que seja convertido em tecnologia. Deve haver ainda financiamento, mão de obra, tempo, espaço e outros recursos. Os conhecimentos que as organizações transformam em tecnologias podem vir de vários lugares. Algumas empresas criam um núcleo interno de pesquisa e desenvolvimento para pesquisar novos conhecimentos, resolver problemas que se repetem ou desenvolver novos produtos. Porém essa iniciativa é cara. Outras empresas compram tecnologias.

Patente é um registro que protege uma propriedade intelectual ou industrial, uma ideia, um conceito, produto, que pertence a uma empresa ou pessoa. A patente é feita por meio de registros em agências como o Instituto Nacional de Propriedade Industrial. Para usar um produto ou ideia que esteja patenteado é preciso pagar os direitos ao dono. O dono de um processo ou ideia pode permitir que outras pessoas ou empresas a utilizem. A isso se dá o nome de licenciamento.

Há produtos, ideias ou conceitos que não foram patenteados e, portanto, podem ser livremente copiados. Um exemplo é o computador. Se você souber projetá-lo, pode comprar os componentes e montá-lo, sem que isso seja falsificação. Outras formas de as empresas obterem e renovarem conhecimento são pela contratação de institutos de pesquisa, participação em congressos, feiras de conhecimentos e união em cooperativas para divisão de custos, por exemplo.

Organizações como grupos de pessoas

Você já sabe que as organizações são formadas por recursos humanos, ou grupos de pessoas que são as pessoas que ali trabalham. Tais pessoas não são máquinas ou seres estritamente profissionais. Elas apresentam sentimentos de amizade, hostilidade, cooperação, competição, formam grupos, criam regras de convivência. Dentro de uma organização formal, há também uma organização informal, que pode ser representada como a ponta invisível de um iceberg, muito maior que a parte visível.

Cultura organizacional

Toda organização tem normas informais de conduta, constituída por legislação de usos e costumes que definem o comportamento correto e que podem definir vários aspectos da organização:

· Qualidade e quantidade da produção;

· Disposição para colaborar ou não com a administração;

· Comportamento ético;

· Forma de se vestir;

· O horário em que vamos realmente trabalhar.

As normas de conduta representam um dos elementos mais importantes da cultura organizacional, que compreende também os valores, ritos, crenças, hábitos, etc. A cultura é a experiência que o grupo adquire com o tempo, à medida que resolve seus problemas. Novos integrantes aprendem esses conhecimentos como forma correta de pensar, perceber e sentir-se em relação a esses problemas.

Clima organizacional

O produto dos sentimentos individuais e grupais relacionados à inúmeros aspectos da vida de uma organização (trabalhos, salários, notas, instalações, comportamentos), chama-se clima organizacional. O clima organizacional pode afetar positiva ou negativamente a motivação para o trabalho. Logo, deve ser estudada.

Grupos informais

Grupos informais surgem quando as pessoas convivem por certo tempo, têm interesses comuns ou compartilham os mesmos valores. Você pode observar isso na sua sala. Embora sejam todos colegas, há preferências de associação. Os grupos informais produzem os elementos da convivência social, e as necessidades de atenção, de estima, de reconhecimento são atendidas nesses grupos, de defesa, de pertencimento ou ataque.

Sistemas sociotécnicos

As organizações podem ser consideradas como conjuntos de elementos que se influenciam mutuamente para produzir diferentes resultados.

Com o enfoque sistêmico, qualquer organização pode ser vista como um sistema formado por outros dois sistemas interdependentes: o sistema técnico e o sistema social. O comportamento e o desempenho de qualquer sistema dependem da interação entre todos os componentes

Em seu papel como futuro administrador de organizações, é importante você ter a visão detalhada de cada enfoque e a sua visão integrada.