Fundamentos de Gestão e Planejamento Estratégico

Atividades básicas de administração

Gerentes em ação

Em nossa atividade anterior, você que observou ou entrevistou um gerente em ação, deve ter observado que o dia de um gerente é feito de atividades variadas, que não são padronizadas, e que têm predominantemente curta duração. Veja alguns exemplos: tomar decisões e resolver problemas, processar informações, representar a empresa, administrar pessoas, cuidar da própria carreira. Algumas dessas atividades são feitas em grupos; outras, individualmente e, se você acha que muitas dessas atividades não são administração, outras pessoas já chegaram à mesma conclusão e este fato suscita questões de difícil resposta, vamos ver?

·         Os gerentes deveriam concentrar-se na administração e deixar outras atividades para sua equipe, ou as outras atividades fazem parte integral do trabalho do gerente?

·         Os gerentes tendem a concentrar-se nas atividades com as quais têm mais facilidade?

·         Os gerentes ocupam-se de outras atividades porque são incapazes de delega-las?

·         A distribuição do tempo entre a administração e outras atividades é uma questão de habilidade (ou falta de habilidade?).

Estudos sobre os gerentes

Como vocês devem ter constatado em suas observações ou entrevistas, o trabalho gerencial é variado, não é padronizado, e não segue a ordem: planejar-organizar-dirigir-controlar. No entanto, há uma classificação para essa variedade de ações. Vamos começar pelo estudo conduzido por Henry Mintzberg.  

Ao estudar os gerentes, Mintzberg concluiu que estes desempenham 10 papeis, divididos em 3 categorias. Para Mintzberg, o papel gerencial é um conjunto organizado de comportamentos que pertencem a uma função ou posição. As três categorias são:

     

     Papéis interpessoais

A   Figura de proa

Compreende as atividades nas quais o gerente atua como um símbolo, um representante de sua organização (relações públicas): falar em público, comparecer a solenidades, relacionar-se com autoridades em nome da empresa. Nenhuma dessas atividades envolve significativamente o processamento de informações ou a tomada de decisões.

 Líder

A liderança permeia todas as atividades gerenciais e não é uma atividade isolada.

           Ligação

O papel de ligação envolve a teia de relações humanas que o gerente deve manter, principalmente com seus pares, para manter sua equipe ligada a outras, o que permite fazer intercâmbio de recursos e informações.

              Papéis de processamento de informações

  Monitor

  

      Compreende as atividades que o gerente desempenha quando recebe ou procura obter informações que lhe permite entender o que se passa em sua organização e no meio ambiente, o que envolve a necessidade e a capacidade de lidar com uma grande variedade de fontes de informação.

            Disseminador

      Como disseminador, o gerente é responsável pela circulação interna de informações.

              Porta-voz   

       Enquanto o papel de disseminador envolve a transmissão de fora para dentro, no papel de porta-voz o gerente fala oficialmente em nome da organização para os públicos externos.

      Papéis de decisão

 Entrepreneur

No papel de entrepreneur (empreendedor), o gerente atua como iniciador e planejador da maior parte das mudanças controladas em sua organização. Mudanças controladas são aquelas desejadas pelo gerente.

  

          Controlador de distúrbios

Distúrbios, ao contrário de mudanças controladas, são situações parcialmente fora do controle gerencial, como crises, conflitos, e para esses imprevistos, o gerente deve ser o controlador dos distúrbios.

           Administrador de recursos

A alocação de recursos está presente em qualquer decisão que o gerente tome. Para Mintzberg, a administração (alocação de recursos) compreende três elementos essenciais – administrar o próprio tempo, programar o trabalho alheio e autorizar decisões tomadas pelos outros.

            Negociador

   

Frequentemente é o gerente quem lidera os representantes de sua organização em negociações, sindicatos, credores, etc.

Outro estudo, de Fred Luthans, classifica as atividades gerenciais em 4 categorias:

       Funções gerenciais: tomar decisões, planejar e controlar;

       Comunicação: trocar e processar informações; processar documentação;
       Administração de recursos humanos: motivar, resolver conflitos, colocar pessoal, treinar;

     Relacionamento (networking): manter relações sociais, fazer política, interagir com pessoas de fora  da organização.

Já o estudo de Rosemary Stewart, descreve que o cargo dos gerentes têm três aspectos mais importantes:

         As exigências: atividades que são obrigatórias de se fazer: atingir padrões mínimos de desempenho, manter contatos, cumprir obrigações burocráticas ou legais;

           As restrições: são as limitações impostas pela lei, pela falta de recursos, das instalações

     As escolhas: são as escolhas que o ocupante do cargo pode fazer, mas não é obrigado. São as maneiras de fazer atividades de forma diferente dos outros. Por exemplo, a decisão de fazer uma tarefa ou delegar.

A suma é que todo o trabalho gerencial compreende:

·         Atividades de tomar decisões (especialmente decisões de planejamento, organização, direção e controle de recursos);

·         Atividades de processar informações;

·         Atividades de relacionar-se com pessoas, de dentro e fora da organização.

Atividades:

    

      A partir das categorias criadas por Mintzberg, construa um mapa conceitual dos dez papeis gerenciais:

            Enquadre as atividades que você listou em nosso exercício anterior, dentro das categorias propostas por um dos três autores apresentados neste texto

     Fonte: MAXIMIANO, A. C. A. Introdução à administração.7. ed.  rev. e ampl. São Paulo: Atlas, 2007. Ambiente Empresarial     

   Até a próxima!